카카오, '카나나 스페이스' 공개…말 한마디로 쇼핑·예약까지 실행

카카오가 단순한 대화를 넘어 사용자의 의도를 파악하고 실제 서비스 실행까지 돕는 '에이전틱 AI(Agentic AI·사용자의 목표를 이해하고 스스로 계획을 세워 실행하는 인공지능)' 시대를 연다. 카카오는 3일 개최된 'if(kakao)26' 키노트에서 카카오톡의 경험을 AI로 확장한 새로운 서비스 '카나나 스페이스(Kanana Space)'를 공개했다.

"지난번 주문해줘" 맥락 기억해 실행까지 돕는 AI

카카오 정신아 대표는 이날 키노트에서 AI가 사용자의 개인적 맥락을 이해하고 일상적인 과업을 수행하는 구체적인 시나리오를 제시했다. 예를 들어 사용자가 "지난번에 주문했던 거 주문해 줘"라고 말하면, AI는 사용자가 매일 마시는 생수 종류와 최근 주문 이력을 기억해 가장 저렴한 제품을 찾아 결제 직전 단계까지 안내한다. 점심시간에는 자주 먹던 메뉴를 제안하거나, 가족 채팅방에서 나눈 대화를 바탕으로 하원 시간을 챙겨주는 식이다.

정 대표는 "같은 '주문해줘'라는 말이라도 상황에 따라 의미가 다르다"며 "개인의 경험과 상황적 맥락을 바탕으로 쌓아온 기억을 연결해 나에게 맞는 응답을 제공하고, 이를 실제 실행으로 이어지게 만드는 것이 카카오가 그리는 방향"이라고 설명했다. 이는 기존의 검색 중심 AI에서 벗어나 사용자의 의도를 이해하고 행동을 완결하는 에이전트 중심의 진화를 의미한다.

카카오톡 위에 얹은 AI 레이어, '카나나 스페이스'

새롭게 선보인 '카나나 스페이스'는 카카오톡의 기존 사용 흐름을 방해하지 않도록 설계된 'AI 레이어(Layer·기존 서비스 위에 덧씌워진 새로운 기능 계층)'다. 김대년 카카오 디자인 총괄은 "카나나 스페이스는 별도의 탭이나 화면이 아니라, 카카오톡 어디에서든 두 손가락으로 화면을 쓸어 넘기면 나타나는 새로운 경험"이라고 정의했다.

사용자는 음성 모드를 기본으로 하되, 공공장소 등에서는 텍스트 모드로 전환해 사용할 수 있다. 특히 화면 어디서든 떠다니는 '플로팅 버튼' 형태로도 호출이 가능하다. 카카오는 친숙한 캐릭터인 '라이언'을 첫 번째 페르소나(Persona·AI의 인격적 특성)로 내세워 사용자가 AI를 더 편안하게 받아들일 수 있도록 했다. 김 총괄은 "사용자가 자신에게 편한 방식으로 AI를 만날 수 있도록 인터랙션을 설계했다"고 밝혔다.

메시지 요약부터 결제까지…사용자 통제권 강조

카나나 스페이스의 핵심 기능은 단순 답변을 넘어선 '실행'에 있다. 밤새 쌓인 메시지 중 업무 관련 내용만 골라 요약해주거나, 중요한 일정(예: 자녀 생일)을 기억해 알려주는 기능이 대표적이다. 특히 메시지 요약에 그치지 않고 "프로젝트 방에 오전까지 전달할게요"와 같이 답장을 바로 보내는 등 다음 행동으로 이어지는 연결성을 강조했다.

카카오는 AI의 자율성이 커짐에 따라 발생할 수 있는 문제에 대비해 '사용자의 선택과 통제권'을 최우선 가치로 뒀다. 메시지 전송이나 결제처럼 중요한 결정이 필요한 단계에서는 AI가 독단적으로 처리하지 않고, 반드시 사용자가 내용을 확인하고 최종 승인하는 구조를 갖췄다.

카카오는 이날 공개된 카나나 스페이스의 사전 신청을 당일부터 시작한다고 밝혔다. 선정된 이용자들은 올해 12월 이후부터 순차적으로 서비스를 이용할 수 있다.